توسط کسب و کار دماوند | مهر ۶, ۱۳۹۹ | بازاریابی, بازاریابی خدمات, بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان
پیامدهای تجربی به طور گسترده به عنوان آمیزه ای از پاسخ های ادراکی، عاطفی، احساسی، رفتاری مشتریان بیان می شوند. اگرچه منافع احساسی و لذت بردن برای ایفای یک نقش مهمتر در شکل دهی تجربه مشتری گزارش می شوند. در مطالعه ای که به بررسی ابعاد عاطفی تجربیات خرید پرداخته است...
توسط کسب و کار دماوند | خرداد ۲۶, ۱۳۹۹ | بازاریابی, بازاریابی الکترونیک, بازاریابی خدمات, بازاریابی و فروش, فروش, کارآفرینی, مارکتینگ, مدیریت کسب و کار
اغلب افراد می پرسند که چه برندهایی بهترین تجربیات را ارائه می کنند و کدام یک از بازاریابی تجربی، استفاده کارآمدتر و موثرتری دارند؟ نمی توان یک برند را نام برد که بر همه برندها ارجحیت داشته باشد اما به یقین، موارد زیادی وجود دارند که کد آنها رمزگشایی شده اند. به این...
توسط کسب و کار دماوند | خرداد ۸, ۱۳۹۹ | بازاریابی, بازاریابی خدمات, بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتریان آمده است تا بماند و با گذشت زمان خود را تکامل بدهد. تمایل به بهبود رضایت مشتری و نگهداشت مشتریان، به‌صورت مداوم نیاز به بهبود سامانه‌ای مدیریت ارتباط با مشتریان را به جلو می‌راند. در حال حاضر مشتریان جریان نقدی را پیش می‌برند و از دست...
توسط کسب و کار دماوند | آذر ۲۴, ۱۳۹۸ | بازاریابی خدمات, باشگاه مشتریان
لاولاک برای تسهیل در آزمایش وفاداری خدمات، به طبقه‌بندی وفاداری خدمات، به یک طبقه‌بندی وفاداری در خدمات پرداخت. مبنای طبقه‌بندی وی برگرفته از طبقه‌بندی معروف “دیک” و “بوسو” بود. لاولاک جنبه‌های مختلف یک خدمت را در نظر گرفت و بر این اساس،...
توسط کسب و کار دماوند | شهریور ۳۱, ۱۳۹۸ | بازاریابی, بازاریابی خدمات, باشگاه مشتریان, برندینگ, مارکتینگ
شرکت‌ها اکنون قادر هستند که از طریق استراتژی‌های ارتباطی که در سالهای قبل غیرعملی بودند، برای مشتریان ایجاد ارزش کنند. شرکت‌ها در خصوص این مسئله فکر و بررسی می‌کنند که چگونه می‌توان ارتباطات چندجانبه را فراهم و میسر کرد: شرکت به مشتری، مشتری به شرکت و حتی مشتری به...
توسط کسب و کار دماوند | بهمن ۳۰, ۱۳۹۷ | بازاریابی, بازاریابی خدمات, برندینگ, مارکتینگ
بسیاری از شرکت‌ها به اهمیت ایجاد ظاهری همسان و متمایز برای تمام ارکان عینی که به تصویر ذهنی شرکت کمک کند، پی برده‌اند. معمولاً خط‌مشی طرح‌های شرکتی به‌وسیله مؤسسات مشاوره بیرونی تهیه می‌شود و مواردی از قبیل نوشت‌افزار و نوشته‌های پیشبردی، علائم خرده‌فروشی، لباس‌های...
