از آنجایی که بسیاری از کسب‌وکارها برای جلب توجه رقابت می‌کنند، یافتن راه‌های جدید برای جذب مشتریان و افزایش فروش مهم‌تر از همیشه است. یکی از ابزارهایی که واقعاً تفاوت ایجاد می کند چت بات ها هستند که با هوش مصنوعی (AI) قدرت می گیرند. چت ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند تقریباً تمام وظایف خدمات مشتری، از پاسخگویی به سؤالات گرفته تا کمک به خرید، را بدون نیاز به حضور انسان انجام دهند. اما قبل از اینکه تصمیم بگیرید از چت‌ربات‌ها در کسب‌وکار خود استفاده کنید، باید بدانید که چه بازگشت سرمایه‌ای (ROI) دارند.
چت بات ها چیست؟
چت بات ها دستیارهای مکالمه ای با هوش مصنوعی هستند که مکالمه انسانی را شبیه سازی می کنند و بدون کمک انسان در تعاملات پیچیده با مشتری شرکت می کنند. این نرم افزارهای پیشرفته دارای قابلیت یادگیری ماشینی هستند که به آنها امکان می دهد از تعاملات کاربر یاد بگیرند و رفتار انسان را درک کنند. در نتیجه، آنها می توانند به شیوه ای طبیعی تر و ظریف تر ارتباط برقرار کنند. برخلاف ربات‌های چت سنتی، که بر پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده تکیه می‌کنند، چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند زمینه را درک کنند، تجربه مشتری را تطبیق دهند و در طول زمان بهبود بخشند..
چگونه چت بات ها فروش و خدمات مشتری را افزایش می دهند
چت بات ها می توانند فروش و خدمات مشتری را به روش های مختلفی افزایش دهند:
- توصیه های شخصی: چت بات ها می توانند توصیه های سفارشی شده را بر اساس رفتار و ترجیحات کاربر ارائه دهند و احتمال فروش را افزایش دهند.
- تولید سرنخ: چت ربات ها می توانند سوالات واجد شرایط را از بازدیدکنندگان بپرسند و به طور موثر سرنخ های بالقوه را از سوالات عمومی جدا کنند. سپس این سرنخ ها می توانند برای پیگیری به تیم فروش هدایت شوند.
- کاهش رها کردن سبد خرید: ربات‌های چت در تنظیمات تجارت الکترونیک می‌توانند اقلامی را که در سبد خریدشان باقی مانده است را به مشتریان یادآوری کنند و مشوق‌هایی مانند تخفیف برای تشویق تکمیل تراکنش ارائه دهند.
- فروش متقابل و فروش متقابل: چت ربات ها می توانند محصولات دیگری را پیشنهاد دهند که مجموعه ای را که مشتری قبلاً به آن علاقه مند است تکمیل می کند و در نتیجه میانگین ارزش سفارش را افزایش می دهد.
- ارتباطات کانال ها: با فعال بودن در کانال‌های دیجیتال مختلف مانند رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌های پیام‌رسان و وب‌سایت شما، چت‌بات‌ها تعامل مشتریان با برند شما را در هر کجا که آنلاین هستند آسان‌تر می‌کنند.
- صدای ثابت برند: چت ربات ها روشی یکسان برای برقراری ارتباط ارائه می دهند که شخصیت برند شما را منعکس می کند. آنها یک تجربه یکپارچه و لذت بخش برای مشتری ایجاد می کنند و تاثیر مثبتی بر فروش دارند.
- انعطاف پذیری زبان: چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی می توانند به زبان های مختلف ارتباط برقرار کنند. با حذف موانع زبانی، آنها می توانند محصولات و خدمات شما را در دسترس مخاطبان جهانی قرار دهند.
- جمع‌آوری داده‌ها: چت‌بات‌ها می‌توانند داده‌های ارزشمندی را از تعاملات جمع‌آوری کنند، که می‌توان آنها را برای بهبود خدمات، تنظیم استراتژی‌های بازاریابی و اصلاح الگوریتم‌های چت‌بات تحلیل کرد.
- مقرون به صرفه بودن: استقرار ربات چت ارزان تر از استخدام یک تیم خدمات مشتری تمام وقت است، به ویژه پشتیبانی پس از ساعت کاری. صرفه جویی در هزینه را می توان به جنبه های دیگر کسب و کار هدایت کرد.
چگونه با استفاده از چت بات ها درآمد را افزایش دهیم
چت بات می تواند فروش و درآمد شما را از طریق استراتژی های زیر افزایش دهد:
۱.فرآیند فروش را خودکار کنید
چت بات ها را می توان طوری برنامه ریزی کرد که با بازدیدکنندگان وب سایت یا رسانه های اجتماعی تعامل برقرار کند. آنها می توانند اطلاعات ضروری مانند جزئیات تماس را جمع آوری کنند و میزان علاقه بازدیدکنندگان را به محصولات شما بسنجند. برخی از ربات‌های گفتگوی پیشرفته حتی می‌توانند معامله فروش را تکمیل کنند و این فرآیند را کارآمد و یکپارچه کنند.
۲. تعاملات را به فروش تبدیل کنید
چت بات ها می توانند همزمان با چندین نفر صحبت کنند و در عین حال لحن و صدای برند شما را حفظ کنند. آنها می توانند به ویژه در سایت های کسب و کار الکترونیک یا پورتال های مراقبت های بهداشتی که مشتریان اغلب سؤال می پرسند مفید باشند. چت بات ها می توانند با ارائه پاسخ های به موقع و مرتبط به تبدیل این تعاملات به فروش کمک کنند.
۳. مدیریت ارتباط با مشتری
چت بات ها محدود به مناطق زمانی یا ساعات کاری نیستند، که به آن ها اجازه می دهد در تمام ساعات شبانه روز با مشتریان تعامل داشته باشند. در دسترس بودن ثابت می تواند به حفظ روابط با مشتری و هدایت آنها به سمت خرید، صرف نظر از زمان یا مکان کمک کند.
۴. برای افزایش فروش، سوالات متداول را مدیریت کنید
به جای تخصیص منابع انسانی برای پاسخگویی به سوالات تکراری، چت بات ها می توانند این وظیفه را کارآمدتر انجام دهند. چت بات ها می توانند سفر مشتری به سمت خرید را با پاسخ دادن به سؤالات رایج در مورد محصولات یا خدمات شما ساده کنند و به شما این امکان را می دهند که بر سایر فعالیت های درآمدزا تمرکز کنید.
۵. چت ربات های تخصصی فروش
چت ربات هایی که به صراحت برای فروش طراحی شده اند، می توانند تجربه خرید مشتری را افزایش دهند. چنین ربات‌های گفتگوی می‌توانند محصولاتی را در طول مکالمه پیشنهاد دهند و حتی مشتریان را تشویق کنند تا موارد بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند. آنها همچنین می توانند اطلاعات تماس را برای ارتباطات بعدی جمع آوری کنند و به کوتاه کردن چرخه فروش کمک کنند.
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) چت بات ها
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) چت بات ها برای درک اثربخشی آنها در عملیات کسب و کار شما بسیار مهم است. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
- تعریف اهداف: قبل از اینکه بتوانید بازده بازگشت سرمایه را اندازه گیری کنید، باید مشخص کنید که موفقیت برای چت بات خود چگونه است. آیا به دنبال بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش یا کاهش هزینه های عملیاتی هستید؟ داشتن اهداف روشن، تلاش های اندازه گیری شما را هدایت می کند.
- ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI): KPI هایی را که با اهداف شما همسو هستند، مانند نرخ تبدیل، امتیاز رضایت مشتری (CSAT)، نرخ تعامل و صرفه جویی در هزینه، شناسایی و ردیابی کنید.
- محاسبه هزینه ها: برای درک بازگشت سرمایه، باید بدانید که چقدر سرمایه گذاری کرده اید. کل سرمایه گذاری شامل هزینه توسعه، پیاده سازی و نگهداری ربات چت و هر سرویس شخص ثالثی است که ممکن است استفاده کنید.
- اندازه گیری مزایا: مزایای به دست آمده از چت بات، اعم از افزایش فروش، کاهش هزینه های خدمات مشتری، یا بهبود رضایت مشتری را اندازه گیری کنید.
جمع بندی
چت بات ها فروش و خدمات مشتری را به صورت ۲۴ ساعته خودکار می کنند و به تیم شما اجازه می دهند بر حفظ مشتری و وفاداری خود تمرکز کنند و در نهایت منجر به بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر می شود. اندازه گیری مداوم این ROI می تواند رشد پایدار کسب و کار و رضایت مشتری را تضمین کند.
انتهای مطلب/ منبع