مدل مدیریت یکپارچه خدمات

مدل مدیریت یکپارچه خدمات

کارشناسان مارکتینگ معمولا هنگامی که درباره راهبردهای عرضه کالاهای تولیدی به بازار بحث می کنند به چهار رکن اساسی راهبردی اشاره می کنند؛ این چهار رکن عبارتند از: محصول و قیمت و مکان دسترسی و فعالیت های پیشبردی. با وجود این، ماهیت خدمات ایجاب می کند که به چهار اصل فوق...
روش های بهبود کیفیت خدمات

روش های بهبود کیفیت خدمات

برای بهبود کیفیت خدمات ۱۰ راهکار زیر در صنایع خدماتی توصیه می گردد؛ گوش دادن: تامین کنندگان خدمات باید آنچه واقعا مشتریان می خواهند را از طریق یادگیری مستمر از انتظارات و ادراک مشتریان و غیر مشتریان توسط ابزارهایی همچون سیستم اطلاعاتی کیفیت خدمات مطلع شوند. قابلیت...
اصول بازاریابی خدماتی

اصول بازاریابی خدماتی

بازاریابی دامنه بسیار گسترده‌ای دارد، طبق تعریف عبارت است از: هر چیزی که به نحوی نیاز یا خواسته‌ای را برآورده سازد و بتواند به شخص، سازمان، انگاره، مکان، خدمت و هر نوع فعالیتی که به‌نوعی این نیاز یا خواسته‌ها را برآورده سازد، اطلاق شود. درنتیجه هرکدام از آن‌ها، نیاز...
بازاریابی سبز خدمات

بازاریابی سبز خدمات

شرکت‌های خدماتی در راستای حفاظت محیط‌زیست و به دست آوردن طیف جدیدی از مشتریان به بازاریابی سبز روی آورده‌اند. هرچند ارائه خدمات سبز در این شرکت‌ها قابل‌مقایسه با تولیدات سبز قدری دشوارتر است اما این اطمینان که نحوه ارائه خدمات در این شرکت‌ها آلوده‌کننده محیط‌زیست...
تهیه پرتفوی مشتری در بازاریابی خدمات

تهیه پرتفوی مشتری در بازاریابی خدمات

هنرمندان و نویسندگان معمولاً پرتفوی کار خود را برای خریداران احتمالی یا کارفرمایان آماده می‌کنند. واژه پرتفوی به مجموعه‌ای از ابزارهای مالی که در اختیار هر سرمایه‌گذار قرار دارد و یا به منتخبی از وام‌هایی که بانک پرداخت می‌کند، گفته می‌شود. در خدمات مالی، هدف از...