مشتریان در صورت ارتباط با شما و اطمینان از خوب بودن نیت قلبی‌تان در مورد آن‌ها، می‌توانند به شما اعتماد کنند و وقتی به دنبال راه‌حلی برای مشکلاتشان هستند شمارا انتخاب می‌کنند. اعتماد به‌مرورزمان و باتجربه ایجاد می‌شود. اعتماد مفهومی عمیق و خیلی شخصی است و درستی وامانت داری فرد را نشان می‌دهد. اگر آنچه را که وعده داده بودید ارائه دهید و به آن عمل کنید آن‌وقت می‌توانید در مشتریان اعتماد ایجاد کنید.
در دنیایی با انتخاب‌های زیاد، یک رابطه‌ی مطمئن منجر به استحکام کسب‌وکار می‌شود. اگر مشتریان به شما اعتماد کنند پیشنهاد‌های شمارا می‌پذیرند و بر اساس این پیشنهاد‌های تصمیم می‌گیرند بدون اینکه قیمت برایشان مهم باشد و یا حداکثر کمتر از زمانی که به شما بی‌اعتماد هستند به قیمت اهمیت می‌دهند. با ایجاد اعتماد در مشتریانتان می‌توانید مشتریان موجود را حفظ کرده، مشتریان جدیدی جذب کنید و به کسب‌وکار خود رونق ببخشید.
اعتماد به‌سختی به دست می‌آید ولی به‌راحتی از بین می‌رود. مثلاً اینکه اگر فراموش کنید سفارش مشتری را ارسال و یا تلفنی پیگیری کنید و یا به خاطر فشار و یا خستگی جمله بدی به مشتری بگوئید و یا نام مشتری همیشگی خود را فراموش کنید؛ این‌ها می‌توانند اشتباهات ساده‌ای باشند که به‌شدت بر روی باور مشتری نسبت به شما و خدماتتان تأثیر بگذارند. همه مشتریان می‌توانند فرصت‌های یادگیری را برای ما فراهم کنند. آن‌ها با پرداخت به ما فرصت رشد و یادگیری را در حین کار می‌دهند.
- تا چه اندازه در ارتباط با مشتریانتان اعتماد ایجاد کرده‌اید؟
- از کجا می‌دانید که به شما اعتماد دارند؟
روشهای پیشنهادی برای افزایش اعتماد مشتریان:
- قدر مشتریانتان را بدانید.
- بهترین ویژگی‌های مشتریان و کسب‌وکارشان را شناسایی کنید.
- برای اینکه شمارا انتخاب کرده‌اند از آن‌ها تشکر کنید.
- اگر فرصت کسب‌وکاری برای مشتریانتان یافتید با آن‌ها تماس بگیرید.
- از آن‌ها بپرسید که چه می‌خواهند و به حرف‌هایشان گوش کنید.
- جزئیات مهم زندگی‌شان را به خاطر داشته باشید.
- نشان دهید که می‌فهمید چه چیزی برایشان مهم است.
- صادق باشید، حتی اگر به این معنا باشد که خدمتتان را به آن‌ها نفروشید.
- چیزی مثل ایده یا یک پیشنهاد و یا آموزشی کوتاه را به‌صورت رایگان به مشتریانتان بدهید.
- چیزی را که قول داده‌اید به بهترین نحو انجام دهید.
- به کاری که انجام می‌دهید افتخار کنید.
- اگر به هر دلیلی کاری را نمی‌توانید انجام دهید به‌راحتی به مشتریانتان بگوئید.
- همیشه به بهترین نحو کارتان را انجام دهید.
- اگر مشکلی وجود دارد شخصاً با مشتری‌تان تماس بگیرید.
- روی نتایجی متمرکز شوید که برای مشتریانتان مهم است.
- قدر چیزهایی را که از مشتریانتان یاد می‌گیرید بدانید.
- هرچند وقت یک‌بار خدمات اضافی به مشتریانتان ارائه دهید. مثلاً مقاله‌ای مرتبط باکارشان برایشان بفرستید، یا کتابی که به درد کارشان می‌خورد و یا اطلاعاتی درباره بعضی ابزار و وسایل برایشان ارسال کنید.
- مراقب اعتمادی که در رابطه ایجاد کرده‌اید باشید. به علائم توجه کنید و برای ایجاد و حفظ آن تلاش کنید، ارزشش را دارد.
جلسات آموزشی با مشتریان لذت‌بخش، جالب و گاهی چالش‌برانگیز است. می‌توان گفت که بهترین و موفق‌ترین روابط را با تیم مدیرانی که بیش از ۳ سال با آن‌ها اجرا داشته‌اید، می‌توانید تجربه کنید چراکه آن‌ها برای این جلسات ارزش قائل هستند. این افراد بسیار مفید هستند و در پست‌های سازمانی خوبی مشغول به کار می‌شوند.
- به همه مشتریان خود و آنچه از آن‌ها یاد گرفته‌اید فکر کنید.
- فهرستی از همه جزئیات کارتان که بیشتر قدردان آن هستید تهیه کنید.