by کسب و کار دماوند | آذر 19, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
باربارا جکسون معتقد است مارکتینگ رابطه (Relationship Marketing) در تمام وضعیت‌ها مؤثر واقع نمی‌شود، لکن در مواقع خاصی بی‌نهایت مؤثر است. او عقیده دارد مارکتینگ معامله با مشتریانی که افق زمانی آنها کوتاه‌تر و هزینه‌های مربوط به تغییر فروشنده پایین‌تر است، نظیر...
by کسب و کار دماوند | آذر 18, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
روکینگ در سال ۲۰۰۰ شروع به تدریس مدیریت رابطه با مشتری در دانشگاه نیویورک کرد. او این واحد را به سه بخش سیستم‌ها، فرآیندها و افراد تقسیم کرد. کلاس او بر فعالیت‌های داخلی شرکتی متمایز شده بود تا چگونگی سیستم‌ها، فرآیندها و افرادی را دریابند که باهم درآن‌واحد کسب‌وکار...
by کسب و کار دماوند | آذر 18, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
می‌دانید دقیقاً برای مشتری خود چه می‌کنید؟ آیا به شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در مراحل چرخه مشتری و چرخه زندگی پی برده‌اید؟ آیا تعاملات شما با مشتری مبتنی بر خلق ارزش بوده است؟ تجربه از چه نقطه‌ای آغاز می‌شود؟ از دیدگاه یکی از مشاوران مارکتینگ حرفه‌ای به نام کندیس انگ...
by کسب و کار دماوند | آذر 15, 1396 | باشگاه مشتریان, برندینگ, مارکتینگ
بهترین تجارب مشتری از جایی درون شرکت آغاز می‌شود؛ مشتریان هدفی مشخص دارند. مشتریان با تبلیغات جذب می‌شوند اما اگر تبلیغات در فرآیندها، سیستم‌ها و رفتار و کار کارکنان شرکت معنا پیدا نکند، خیلی زود تأثیرشان را از دست می‌دهند. به گزارش کسب و کار هورموند تنها راه مؤثر...
by کسب و کار دماوند | آذر 14, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
ساده‌ترین راه تعریف مدیریت تجربه‌ی مشتری، مقایسه‌ی آن با مدیریت ارتباط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتریان علاوه بر ارتباط و کسب اطلاعات از مشتریان به بررسی رفتار مشتریان می‌پردازد. در مقابل، مدیریت تجربه مشتری، با نگرش مشتری سروکار دارد. درواقع تمرکز مدیریت... by کسب و کار دماوند | آذر 14, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
سیستم مدیریت تجربه مشتری شرکت‌های بزرگ به‌منزله‌ی گوش و چشم آنها هستند. سیستم‌های مدیریت تجربه مشتری، با طراحی‌های خوب برای شرکت‌های بزرگ لازم و ضروری هستند. به گزارش کسب و کار هورموند، در شرکت‌هایی که دارای دپارتمان‌های متعدد و شعب مختلف هستند و به‌سادگی با عدم...
