به‌منظور تعیین بیانیه رسالت شرکت باید به پرسش‌های قدیمی پیتر دراکر رجوع کنید: فعالیت تجاری ما چیست؟ مشتری کیست؟ ازنظر مشتری چه چیز دارای ارزش است؟ فعالیت تجاری ما چه خواهد بود؟ فعالیت تجاری ما چه باید باشد؟ این پرسش‌های در ظاهر ساده در زمره سخت‌ترین پرسش‌هایی هستند که شرکت باید به آن‌ها پاسخ می‌دهند.
به گزارش هورموند، سازمان‌ها بیانیه‌های رسالت ایجاد می‌کنند تا آن‌ها را با مدیران، کارمندان و در بسیاری از موارد مشتریان، به اشتراک بگذارند. یک بیانیه رسالت واضح و فکر شده، حسی مشترک نسبت به هدف، مسیر و فرصت ایجاد می‌کند.
بیانیه رسالت شرکت زمانی بهترین نتیجه را می‌دهد که بازتاب‌دهنده یک پیش‌بینی، یک رویای تقریباً غیرممکن که مسیر را برای ۱۰ تا ۲۰ سال آینده مشخص می‌کند، باشد. رئیس پیشین شرکت سونی، آکیو موریتا، می‌خواست که تمامی افراد به صدای شخصی و قابل‌حمل دسترسی داشته باشند، بنابراین شرکتش دستگاه واکمن و سی دی خوان قابل‌حمل را تولید نمود. فرد اسمیت می‌خواست تمامی بسته‌های پستی تا قبل از ساعت ۱۰:۳۰ صبح روز بعد در تمامی نقاط ایالت متحده به مقصد برسند، بنابراین شرکت فدکس را تأسیس نمود.
یک بیانیه رسالت شرکت خوب پنج مشخصه مهم دارد؛
- تمرکز آن‌ها بر تعداد محدودی هدف است. بیانیه «ما می‌خواهیم محصولاتی با بهترین کیفیت را تولید کنیم، بیشترین میزان خدمات را ارائه دهیم، به گسترده‌ترین کانال‌های توزیع دست‌یابیم و پایین‌ترین قیمت‌های فروش را داشته باشیم». بیش‌ازاندازه ادعا می‌کند.
- تأکید آن‌ها بر سیاست‌ها و ارزش‌های اصلی شرکت است. آن‌ها گستره آرای فردی را کاهش می‌دهند تا کارمندان عملکردی پایدار بر روی مباحث مهم داشته باشند.
- آن‌ها محیط‌های رقابتی مهم را که شرکت در آن‌ها وارد عمل خواهد شد، تعریف می‌کنند.
- آن‌ها اثرگذاری بلندمدت محصول را مدنظر قرار می‌دهند. مدیریت تنها زمانی باید رسالت را تغییر دهد که دیگر متناسب شرایط نباشد.
- آن‌ها تا جای ممکن کوتاه، قابل‌یادآوری، بامعنا هستند. مشاور مارکتینگ، گای کاوازاکی، به‌جای بیانیه‌های رسالت، طرفدار ایجاد یک عبارت سه یا چهارکلمه‌ای، مانند عبارت «غنی‌سازی زندگی زنان» ماری کی، برای شرکت است.