مفهوم تجربه مشتری

مفهوم تجربه مشتری

زندگی یعنی تجربه شخصی یا اجتماعی، اوقات فراغت یا کار. به شکلی که زندگی می‌کنید، عشق می‌ورزید، کار یا بازی می‌کنید، فکر کنید. تمام مسائل، از کارهای معمولی و تکراری تا مسائل بغرنج مرگ و زندگی، چه دلخواه باشند چه نه باید روزبه‌روز و ذره به ذره تجربه شوند. بعضی تجارب...

همکاری در عصر مشتری اجتماعی

اگر مشتری شما را دوست داشته باشد با شما می‌ماند و با نگاهی خوش‌بینانه شما را به دیگران نیز توصیه می‌کند، این امر در ظاهر ساده به نظر می‌رسد؛ اما شما چگونه او را علاقه‌مند ساخته‌اید؟ شما مشتری را شخصاً نمی‌شناسید و اگر تمام ثروت دنیا را هم داشته باشید بازهم نمی‌توانید...
بازسازی جایگاه رقابتی برند

بازسازی جایگاه رقابتی برند

امروزه برای واردکردن طرح یا محصولی تازه به ذهن، فضاهای خالی بسیار کمی باقی‌مانده است به همین دلیل ابتدا باید باور پیشین را از ذهن خارج کرد و جایگاهی که رقبا در ذهن اشغال کرده‌اند را تغییر داد و درواقع فضایی خالی ایجاد نمود. شیوه اساسی برای بازاریابی بایستی در جهت...
مارکتینگ به عنوان موتور تحول شرکت

مارکتینگ به عنوان موتور تحول شرکت

متخصصان مارکتینگ برای اینکه بتوانند در جایگاه مدیر ارشد شرکت قرار بگیرند، می بایست رویکرد سنتی حاکم در این حوزه که محدود به آمیخته مارکتینگ (4P) شده است را تغییر داده و بر ابتکاراتی تاکید کنند که در شرکت و سازمان موجب تحول شده و برای مدیریت ارشد ارزشمند است. در حقیقت...
جایگاه سازی یک برند دنباله رو

جایگاه سازی یک برند دنباله رو

فعالیت‌هایی که برای یک برند پیشرو مؤثر واقع می‌شوند الزاماً برای برند دنباله رو مؤثر نخواهند بود. برند پیشرو اغلب می‌تواند در یک حرکت رقابتی برنده شود و جایگاه رهبری خود را حفظ کند. اما برند دنباله رو در جایگاهی قرار ندارد که بتواند از یک استراتژی پوشاننده بهره بگیرد....
جایگاه سازی یک برند پیشرو

جایگاه سازی یک برند پیشرو

در این مطلب به طرح این موضوع می‌پردازیم که یک برند چگونه می‌تواند در یک بازار و در میان رقبای خودش موفق باشد و علاوه بر این برندی پیشرو باشد. با هورموند برای جایگاه سازی یک برند پیشرو همراه شوید؛ ۱-تثبیت جایگاه رهبری بازار: تاریخ نشان داده است برندی که برای نخستین بار...