تعبیر اشتباه از ایده مشتری مداری

تعبیر اشتباه از ایده مشتری مداری

خدمات مشتری، رویکردی است که در عرصه تجارت به ‌کار رفته و نشان می‌دهد که ایده مشتری مداری به‌سادگی اشتباه قلمداد شده و بد تعبیر می‌شود. یک برند با فراهم نمودن خدمات عالی برای همه مشتریان، هزینه فرصت زیادی را متحمل خواهد شد. وقتی شما سعی می‌کنید رفتار خوبی با همه...
فرهنگ تریدر جوز و تجربه مشتری

فرهنگ تریدر جوز و تجربه مشتری

مقوله خواربارفروشی بر مبنای درخواست گروهی استوار گشته است. تریدر جوز Trader Joe’s که یکی از برندهای جای گرفته در زمره برندهای فانوس دریایی است، خاطرنشان کرد که خواربارفروشی او به‌عنوان یک برند شناخته‌شده به شمار می‌رود. او با آگاهی و شناخت از مشتریان و تمرکزی...
همیشه حق با مشتری نیست!

همیشه حق با مشتری نیست!

خدمات مشتری، رویکردی است که در عرصه تجارت به‌کاررفته و نشان می‌دهد که ایده مشتری مداری به‌سادگی اشتباه قلمداد شده و بد تعبیر می‌شود. یک برند با فراهم نمودن خدمات عالی برای همه مشتریان، هزینه فرصت زیادی را متحمل خواهد شد. وقتی شما سعی می‌کنید رفتار خوبی با همه مشتریان،...
برقراری ارتباط از طریق دسته‌بندی محصولات

برقراری ارتباط از طریق دسته‌بندی محصولات

پمپرز، در سال ۱۹۹۷ برند پوشک یک‌بارمصرف پرفروش اروپا بود اما به‌سرعت سهم بازار خود را به هوگیز داد. چراکه پمپرز به‌عنوان یک برند، موفق به برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان نشد که این امر، مدیران اجرایی در شرکت مادر (پروتکتر اند گمبل) را سردرگم می‌کرد، زیرا پمپرز واقعاً...
شبکه‌های اجتماعی و رفتار مصرف‌کننده آنلاین

شبکه‌های اجتماعی و رفتار مصرف‌کننده آنلاین

سایت‌های شبکه‌های اجتماعی یکی از پرسرعت‌ترین حوزه‌های رشد اینترنت است و شبکه‌های اجتماعی به‌سرعت در حال رشد و گسترش هستند. درآمدهای تبلیغات شبکه‌های اجتماعی در حال افزایش است. رشد سریع این رسانه‌ها در میان کاربران توجه تبلیغ‌کنندگان را که در پی فهم چگونگی کنترل و مهار...
شبکه‌های توزیع مکمل و شبکه‌های توزیع جانشین

شبکه‌های توزیع مکمل و شبکه‌های توزیع جانشین

جایگاه سوپرمارکت‌ها در آمریکا که جایگزین بقالی‌های سنتی شدند، به‌خوبی تأثیر تحول در شبکه‌های توزیع را نشان می‌دهند. ارزش‌هایی که این سوپرمارکت‌ها در شکل انجام خدمات بهتر، خرید یکجا و غالباً باقیمت‌های پایین‌تر ایجاد کردند، نهایتاً باعث شد که هم تعداد و هم سهم بازار...