by کسب و کار دماوند | اسفند 15, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
ای جی رئیس پیشین شرکت پی اند جی به‌عنوان پرچم‌دار بهترین عملکردها در بازاریابی شناخته شده است. در اکتبر سال ۲۰۰۶ لافلی با سخنرانی خود در انجمن ملی تبلیغ‌کنندگان شوک بزرگی را به وجود آورد. لافلی اظهار داشت: «مصرف‌کنندگان قدرتمند هستند. بازاریابان و خرده‌فروشان تلاش...
by کسب و کار دماوند | اسفند 14, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
استفاده گسترده از اینترنت این امکان را برای بازاریابان فراهم کرده تا تجارب بازار انبوه را در دهه‌های ۵۰، ۶۰ و ۷۰ که گروهی از نام‌های تجاری پرقدرت را به وجود آوردند کنار گذاشته و رویکردهای جدیدی را که بازگشتی به تجارب بازاریابی یک قرن پیش است اتخاذ کنند، یعنی درست...
by کسب و کار دماوند | اسفند 13, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
بسیاری از شرکت‌ها ارزیابی رضایت مشتری را برای خود اولویت قرار می‌دهند، اما چگونه باید به آنها بپردازند؟ فردریک ریچلد می‌گوید: «تنها سؤال مهمی که می‌توان از مشتری پرسید این است که چقدر احتمال دارد که شما این محصول یا خدمات را به دوست یا همکارتان توصیه کنید؟» طبق...
by کسب و کار دماوند | اسفند 2, 1396 | باشگاه مشتریان, برندینگ, سی آر ام, مارکتینگ
خدمات مشتری، رویکردی است که در عرصه تجارت به کار رفته و نشان می‌دهد که ایده مشتری مداری به‌سادگی اشتباه قلمداد شده و بد تعبیر می‌شود. یک برند با فراهم نمودن خدمات عالی برای همه مشتریان، هزینه فرصت زیادی را متحمل خواهد شد. وقتی شما سعی می‌کنید رفتار خوبی با همه...
by کسب و کار دماوند | بهمن 25, 1396 | بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, روانشناسی فروش, سی آر ام, مارکتینگ
تجربه مشتری با فعالیت‌های مکالمات که به‌عنوان بخشی از برنامه خرید شرکت انجام می‌گردد، آغاز می‌شود و از طریق تمام شکل‌های بعدی رابطه مشتری ادامه می‌یابد. در مکالمه با مشتری شرکت از ترکیبی از گزینه‌های شبکه مختلف یا رسانه‌ها از قبیل آگهی، پست مستقیم، تبلیغات فروش، روابط... by کسب و کار دماوند | بهمن 10, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
“واردن میر” برنامه وفاداری به‌صورت ” سیستم یکپارچه اقدامات بازاریابی که هدفش وفادارتر کردن مشتریان از طریق ایجاد روابط شخصی‌سازی‌شده با آن‌هاست” تعریف می‌کند.هدف چنین برنامه‌ای توسعه‌ی بیشتر درجه وفاداری و تعهد در میان پایگاه مشتریان با نظر به...
