by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 17, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
به دست آوردن مشتریان وفادار در قلب هر فعالیت تجاری است. کارشناسان مارکتینگ، دن پیرز و مارتا راجرز می‌گویند: تنها ارزشی که شرکت شما چه اکنون و چه در آینده می‌تواند ایجاد کند، ارزشی است که از سوی مشتری حاصل می‌شود. تجارت کردن با جلب مشتری، نگه‌داشتن و افزایش آنها به...
by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 16, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
امروزه شرکت‌ها با دشوارترین رقابت‌ها روبه‌رو هستند. با این وجود، گذر از فلسفه تولید و فروش به فلسفه مارکتینگ کلی‌نگر فرصت مناسب‌تری برای آنها فراهم می‌کند تا بهتر از شرکت‌های رقیب عمل کنند. داشتن روابط محکم با مشتری سنگ بنای سوگیری در مارکتینگ کلی‌نگر است که...
by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 15, 1397 | مارکتینگ, باشگاه مشتریان, روانشناسی فروش, سی آر ام
وفاداری (Loyalty) واژه‌ای قدیمی است که از گذشته برای توصیف پایبندی و صمیمیت قلبی نسبت به کشور، جنبش یا شخص به‌خصوصی مورد استفاده قرار می‌گرفته است. اخیراً در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه کسب و کار و هواداری از موسسه‌ای به‌خصوص در طول زمان... by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 12, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
در سال ۱۹۸۳ شرکت پان آمریکن ایرلاینز اولین برنامه مسافران همیشگی هوایی را ابداع کرد و به مورداجرا گذاشت. این تبلیغات پیشبردی بازرگانان را نشانه رفته بود و آنان را قادر می‌ساخت بر اساس مجموع مسافت‌هایی که پرواز کرده بودند از شرکت هواپیمایی مربوط ادعای جایزه کنند....
by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 10, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
ارزش مشتری وفادار از نظر سودآوری چقدر است؟ در سال ۱۹۹۰، رایشهلد و ساسر سودآوری هر مشتری را که بر مبنای شمار سال‌های خرید خدمات طبقه بندی شده بود در چند حرفه مختلف خدماتی مورد تجزیه‌وتحلیل قراردادند. این دو به این نتیجه رسیدند که در هر یک از حرفه‌ها، هرچقدر مشتریان مدت...
by کسب و کار دماوند | اردیبهشت 6, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
مارکتینگ همیشه بیش‌ازحد به جلب مشتریان جدید توجه داشته است؛ اما شرکت‌های موفق، در حفظ مشتریان فعلی و افزایش هزینه‌ها و مخارج آنها سخت می‌کوشند. بررسی‌ها نشان می‌دهد که هزینه جذب هر مشتری جدید پنج تا شش برابر هزینه استفاده از خط‌مشی‌های لازم برای حفظ هر مشتری کنونی...
