توسط کسب و کار دماوند | خرداد 25, 1399 | مارکتینگ, اتوماسیون مارکتینگ, باشگاه مشتریان
گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی، کار را به بازی تبدیل کرده است. وقتی در حال رقابت با دیگران برای کسب امتیازات هستید، کارها و وظایف خود را هم انجام می دهید. فشار روی سازمان ها برای ایجاد درگیری ذهنی افراد باعث شده تا اساتید قدیمی، جذاب باشد. گیمیفیکیشن به این معنی نیست که...
توسط کسب و کار دماوند | خرداد 8, 1399 | سی آر ام, بازاریابی, بازاریابی خدمات, بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتریان آمده است تا بماند و با گذشت زمان خود را تکامل بدهد. تمایل به بهبود رضایت مشتری و نگهداشت مشتریان، به‌صورت مداوم نیاز به بهبود سامانه‌ای مدیریت ارتباط با مشتریان را به جلو می‌راند. در حال حاضر مشتریان جریان نقدی را پیش می‌برند و از دست...
توسط کسب و کار دماوند | دی 28, 1398 | مارکتینگ, باشگاه مشتریان, سی آر ام
در صحبت با هزاران مشتری و ارائه کننده خدمات، در چند سال گذشته، ما در یافته ایم که گویی مشتری ها در رابطه خود با شما یک کارت نامرئی درمغزشان دارند و هربار که با شما کار می کنند بی اختیار در آن کارت به شما نمره می دهند. به گزارش لویالت، این نمره دادن نه تنها مربوط به...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 24, 1398 | بازاریابی خدمات, باشگاه مشتریان
لاولاک برای تسهیل در آزمایش وفاداری خدمات، به طبقه‌بندی وفاداری خدمات، به یک طبقه‌بندی وفاداری در خدمات پرداخت. مبنای طبقه‌بندی وی برگرفته از طبقه‌بندی معروف “دیک” و “بوسو” بود. لاولاک جنبه‌های مختلف یک خدمت را در نظر گرفت و بر این اساس،...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 24, 1398 | باشگاه مشتریان, بازاریابی و فروش, بازاریابی و فروش, روانشناسی فروش, سی آر ام, مدیریت فروش, مهندسی فروش
رضایتمندی عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخصی که از مقایسه عملکرد ذهنی در قیاس با انتظارات او ناشی می‌شود. رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است. اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود می‌شود، اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود،...
توسط کسب و کار دماوند | مهر 16, 1398 | مدیریت بازاریابی, بازاریابی, باشگاه مشتریان, مارکتینگ, مدیریت استراتژیک
بازاریان تجاری اغلب مجموعه‌ای از مشتریان رادارند که رفتارهای مختلفی دارند: برخی از آنها تأکیدشان بر قیمت پایین و رویکرد معامله‌ای است، درحالی‌که سایرین برای خدمت واقعی ارزش قائل‌اند و رابطه مبتنی بر همکاری برایشان مطلوب است. مشتریانی نیز وجود دارند که در میانه این...
