توسط کسب و کار دماوند | آذر 14, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
ساده‌ترین راه تعریف مدیریت تجربه‌ی مشتری، مقایسه‌ی آن با مدیریت ارتباط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتریان علاوه بر ارتباط و کسب اطلاعات از مشتریان به بررسی رفتار مشتریان می‌پردازد. در مقابل، مدیریت تجربه مشتری، با نگرش مشتری سروکار دارد. درواقع تمرکز مدیریت... توسط کسب و کار دماوند | آذر 14, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
سیستم مدیریت تجربه مشتری شرکت‌های بزرگ به‌منزله‌ی گوش و چشم آنها هستند. سیستم‌های مدیریت تجربه مشتری، با طراحی‌های خوب برای شرکت‌های بزرگ لازم و ضروری هستند. به گزارش کسب و کار هورموند، در شرکت‌هایی که دارای دپارتمان‌های متعدد و شعب مختلف هستند و به‌سادگی با عدم... توسط کسب و کار دماوند | آذر 13, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (CRM)، برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. حتی معنی خلاصه نوشت ۳ حرفی سی آر ام نیز زیر سؤال است. بیشتر افراد از سی.آر. ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری عده‌ای هم از آن برای اشاره به مارکتینگ ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند.... توسط کسب و کار دماوند | آذر 8, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
اولین خرید مصرف‌کننده اولین برخورد او با شماست. این برخورد برای بازگشت او تعیین‌کننده است. اگرچه مشتری در اولین برخورد به مشتری وفادار متعهد تبدیل نشود، این برخورد فراهم‌کننده‌ی زمینه برای تبدیل او به مشتری وفادار متعهد است. رابطه‌ی متعهد با مصرف‌کننده بر اساس اصول...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 7, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
هنگامی‌که شرکت با مشتریان خود رابطه‌ی عاطفی برقرار می‌کند، وفاداری آنها افزایش می‌یابد. تحقیقات اخیر نشان می‌دهند اگر مصرف‌کننده با محصولی رابطه‌ی عاطفی برقرار کند، قسمتی از مغز او شروع به فعالیت می‌کند _ که این اتفاق خوبی است. پس از شکل‌گیری روابط عاطفی، مصرف‌کننده...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 7, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
تشویق مشتری به وفاداری کار پیچیده‌ای است، با به‌کارگیری برخی موارد می‌توانید با موفقیت در بین مشتریانتان وفاداری ایجاد کنید. در ادامه با هورموند همراه شوید تا به بررسی این سه مورد بپردازیم؛۱) ایجاد یک رابطه: باید با مشتری به‌گونه‌ای رفتار کنید که تصور کند درواقع شریک...
