توسط کسب و کار دماوند | آذر 27, 1396 | بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, سی آر ام
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند، سیستمی کردن فروش در مدیریت ارتباط با مشتری، به‌طورمعمول بسیاری از مدل‌های فروش را تائید و حمایت می‌کنند؛ فروش پیچیده کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B)، فروش تلفنی کسب‌وکار به مشتری (B2C) و… این موارد، ممکن است شامل فروش تیمی، فروش...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 23, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
هنگامی‌که مشتریان طرفدار یک کسب‌وکار می‌شوند، درواقع هدف و انتظاراتی از آن دارند. مشتریان تصوری ازآنچه در شرف وقوع است، آنچه آنها نیازمند انجامش هستند، مدت‌زمانی که انجام آن عمل تا تحقق دقیق اهداف زمان می‌برد و نیز چرخه‌ای از عکس‌العمل‌هایی دارند که برای تحقق آن لازم...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 19, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
باربارا جکسون معتقد است مارکتینگ رابطه (Relationship Marketing) در تمام وضعیت‌ها مؤثر واقع نمی‌شود، لکن در مواقع خاصی بی‌نهایت مؤثر است. او عقیده دارد مارکتینگ معامله با مشتریانی که افق زمانی آنها کوتاه‌تر و هزینه‌های مربوط به تغییر فروشنده پایین‌تر است، نظیر...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 18, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
روکینگ در سال ۲۰۰۰ شروع به تدریس مدیریت رابطه با مشتری در دانشگاه نیویورک کرد. او این واحد را به سه بخش سیستم‌ها، فرآیندها و افراد تقسیم کرد. کلاس او بر فعالیت‌های داخلی شرکتی متمایز شده بود تا چگونگی سیستم‌ها، فرآیندها و افرادی را دریابند که باهم درآن‌واحد کسب‌وکار...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 18, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
می‌دانید دقیقاً برای مشتری خود چه می‌کنید؟ آیا به شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در مراحل چرخه مشتری و چرخه زندگی پی برده‌اید؟ آیا تعاملات شما با مشتری مبتنی بر خلق ارزش بوده است؟ تجربه از چه نقطه‌ای آغاز می‌شود؟ از دیدگاه یکی از مشاوران مارکتینگ حرفه‌ای به نام کندیس انگ...
توسط کسب و کار دماوند | آذر 15, 1396 | باشگاه مشتریان, برندینگ, مارکتینگ
بهترین تجارب مشتری از جایی درون شرکت آغاز می‌شود؛ مشتریان هدفی مشخص دارند. مشتریان با تبلیغات جذب می‌شوند اما اگر تبلیغات در فرآیندها، سیستم‌ها و رفتار و کار کارکنان شرکت معنا پیدا نکند، خیلی زود تأثیرشان را از دست می‌دهند. به گزارش کسب و کار هورموند تنها راه مؤثر...
