آیا شرکت شما خدماتش را به مشتریان هدف می‌فروشد؟ ترسیم راهبردهای بازاریابی خدمات، چالش‌های متفاوتی می‌تواند به همراه داشته باشد؛ زیرا خدمات و محصولات ویژگی‌های متفاوتی دارند. خدمات در مقایسه با محصولات دارای ویژگی‌های زیر هستند:
- غیرملموس: مشتریان قبل از تصمیم‌گیری برای خرید نمی‌توانند خدمات را ببینند، لمس کنند، استشمام کنند یا به کار ببرند.
- جدانشدنی: خدمات به‌طورمعمول به‌طور هم‌زمان تحویل داده و مصرف می‌شوند؛ بنابراین تأمین‌کننده و خریدار هر دو روی نتیجه تحویل خدمات تأثیر دارند.
- متغیر: خدمات بر اساس اینکه چه کسی آن‌ها را تأمین می‌کند و چه زمان و کجا تأمین می‌شوند، متفاوت هستند.
- زودگذر: خدمات به‌محض تحویل استفاده می‌شوند و برای آینده ذخیره نمی‌شوند.
تمام این ویژگی‌ها می‌تواند قضاوت مشتریان را درباره کیفیت خدمت خریداری‌شده و یا تحت بررسی برای خرید را دشوار کند. با استفاده از تخیل خود و قدری تفکر خلاقانه، می‌توانید برای بازاریابی خدمات خود راهکارهای قوی ترسیم کنید؛ بنابراین راهکارهای بازاریابی را که به ویژگی‌های خاص خدمات بپردازد چگونه ترسیم می‌کنید؟ در اینجا چند ایده معرفی می‌کنیم:
- برای ارائه خدمات خود روال منحصربه‌فردی را انتخاب کنید. برای مثال، به‌جای میز سرویس، سلف‌سرویس را ارائه کنید.
- به کارکنان آموزش و انگیزه بدهید تا به شکل ایده آلی به مشتریان خدمت‌رسانی کنند. این ایده از فلسفه بازاریابی «هر فرد یک بازار است» حمایت می‌کند.
- برای ارائه خدمات، یک محیط واقعی و یا مجازی جذاب ایجاد کنید. برای مثال؛ داشتن یک پایگاه اینترنتی جذاب که کاربری آن آسان است مردم را به کسب اطلاعات درباره شرکت شما و خرید خدماتتان تشویق می‌کند.
- تصویر و نماد مربوط به خدمت خود را متمایز کنید. برای مثال؛ ممکن است یک شرکت بیمه برای نشان دادن قدرت و پایداری خود از تصویر یک کوه استفاده کند.