اغلب افراد می پرسند که چه برندهایی بهترین تجربیات را ارائه می کنند و کدام یک از بازاریابی تجربی، استفاده کارآمدتر و موثرتری دارند؟ نمی توان یک برند را نام برد که بر همه برندها ارجحیت داشته باشد اما به یقین، موارد زیادی وجود دارند که کد آنها رمزگشایی شده اند. به این ترتیب بین کاربران بسیار موفق چهار ویژگی استراتژیک مشترک وجود دارد:
- وابستگی به استراتژی: برندها یک نقشه راه خاص را توسعه و سطح بندی می کنند تا با بازاریابی تجربی به اهداف دست یابند.
- ترکیب متوازن: تجربیات برند با باقی بازاریابی آمیخته ای مرتبط هستند که اغلب به عنوان محرک راهنمای استراتژی استفاده می شوند یا ارائه دهنده محتوا را هدایت می کنند.
- هدف قطعی: مخاطبان مد نظر به دقت، تعیین و مجزا می شوند و از طریق بازاریابی تجربی درگیر مشارکت می شوند.
- ایده های تهور آمیز: “شهامت و بی باکی” و همچنین “تمایل به ریسک پذیری” کلید موفقیت استفاده از مشارکت در تجربه است. د رزمینه ای که برندها را وارد زندگی می کند ایده های بزرگی مطرح می شوند.
زمانی که تجارب شرکت ها را مقایسه و مرتبط می کنیم، درمی یابیم که بهترین کاربران بازاریابی تجربی ۱۰ عادت خاص مشترک دارند.
عادت ۱۰. تمرکز بر آزمون هدایت
استفاده از بازاریابی تجربی به منظور مشارکت طولانی مدت تر که تست، نمونه یا نمایش محصول یا خدمات را ارتقا می دهد. نکات کلیدی:
- تسریع پذیرش: “امتحان کردن”، می تواند قصد خرید را تسریع کند. وقتی هدف مدنظر یک محصول را امتحان می کند پیشروی در جهت راس قیف خرید سرعت می یابد.
- فرا رفتن از نمونه: بازاریابان هوشیار از حفظ مشتری یک نمونه کالا فراتر می روند و در مقابل، تجربه ای برای مشارکت رد امتحان کردن محصول طراحی می کنند.
- طراحی آزمون های طولانی: طبق نتایج مطالعات، مشارکت طولانی برابر با تجربه عمیق تر است. کاربران موفق بازاریابی تجربی برنامه هایی تهیه می کنند که گفت و گوهای طولانی و مشارکت با اهداف مدنظر را ایجاد کند.
- ارزیابی افزایش فروش: برنامه “امتحان کردن” برخی از تجربیات قابل ارزیابی است. بازاریابان موفق فرایندهایی مناسب دارند تا حرکت فروش در زمان واقعی را ثبت و ارزیابی کنند.
عادت ۹. به یاد ماندنی کردن تجربه
هدف و مشتریان مدنظر، این تجربه را فراموش نخواهند کرد و می توان آن را دوباره برای روزها، هفته ها و سال ها به اشتراک گذاشت.
- ایجاد حافظه: طراحی تجربیات با عناصر در محل که برای مخاطب هدف این امکان را فراهم سازد که تجربه یاد شده را دوباره تجربه کنند.
- پشتیبانی روابط: طراحی تجربه و به منظور استفاده از تماس تجربی بلند مدت برای توسعه یک رابطه بلند مدت.
- برطرف سازی ناهنجاری ها: آگاهی از اقدامات سایر برندها و توسعه تجربیات برند به منظور رشد هر صنف و بازار.
- استفاده از ابزار دیجیتال: ساخت ابزار و پلتفرم هایی که احیای تجربه و تماس با شرکت را برای مصرف کنندگان آسان می کند.
عادت ۸. وقتی تجربه ای تاثیرگذار بود دوباره همان را تکرار نکنید
- بهترین برندها در مقابل وسوسه تکرار کمپین های بازاریابی تجربی مقاومت می کنند.
- ذخیره کردن را فراموش کنید: بسیاری از بازاریابان صرفا تجربیات خود را تکرار می کنند، اما مخاطبان هدف تمایل کمتری به مشارکت مجدد در تجربه یکسان دارند.
- اصلاح و به روز کردن: درک و تشخیص “موارد تاثیر گذار” و “موارد بی تاثیر” کلید اصلی اصلاح و به روزسازی تجربیات جاری است.
- تعیین میزان بازگشت سرمایه: تحلیل تجربه باید به کسب دیدگاهی منجر شود که عناصر خاص برنامه فروش را ترغیب می کند. در این صورت، بازاریابان م یتوانند در کمپین های آتی از این عناصر استفاده بیشتر و بهینه کنند.
- مرتبط ساختن کمپین ها: تجربه های موفق و برتر هر سال طراحی می شوند تا مرتبط و هماهنگ موجب مشارکت های مستقل و جدید شوند اما، به شیوه ای که هدف تجربیات پیشین به قوت خود باقی باشند.
عادت ۷. طراح یبرای صفحات نمایش
فراهم کردن تجربه ذهنی از طریق تجهیزات است.
- ارتباط: ارائه فرصتی به مشتریان هدف برای مشارکت در تجربه با استفاده از تجهیزات و دستگاههای خود.
- کنترل تعاملی: فعالیت از طریق فناوری برتر مشارکت های بلند مدت را ترغیب می کند و اغلب، مشوق تجربیاتی است که می توانند به اشتراک گذاشته شوند و قابل اشتراک گذاری اند.
- ریموت مخصوص بینندگان: از این طریق مخاطبان می توانند بدون حضور فیزیکی در سایت، با یکدیگر در ارتباط باشند و به مشاهده تجریبات بپردازند. بازاریابان هوشمند با این روش تجربه بینندگان را در ذهن طراحی می کنند.
- صفحه یاب: مخاطبان مدنظر تشویق می شوند با عناصر مختلف تجربه در دستگاههای مختلف به مشارکت بپردازند.
عادت ۶. وارد کردن محصول د رزندگی افراد
استفاده از تجربیات زنده برای انجام آنچه تا کنون تبلیغ نمی شده است.
- ویژگی تبدیل: طراحی و ارائه تجربیاتی که ویژگی های محصول معنا می دهد.
- مرحله بندی تبادلات: شامل فرصت خرید محصول طی تجربه می شود.
- مشارکت، معادل درک است: هرچه مشارکت در تجربه بیشتر باشد مشتریان مدنظر درک بهتر و بیشتری از برند، محصول یا خدمات خواهند داشت.
- حفظ سادگی: مخاطب ظرفیت محدودی برای به خاطسپاری و به یادآوردن دارد. به جای زیاده گویی، بر پیام های کلیدی و موارد اصلی متمرکز شوید.
عادت ۵. مشارکت ایجاد شده توسط کاربر
طراحی تجربیاتی که تا روشن شدن هدف آغاز نمی شوند.
- کوتاه مدت و بلند مدت: تجریبات تاثیرگذار و اثربخش ارائه دهنده مشارکت های خود تولید با مدت زمان های مختلف هستند.
- حاضرانی با ارزش خالص زیاد: برقراری مشارکت های مختلف برای مخاطبان مختلف. ارائه تجربه به مشتریانی که نسبت به سایر مخاطبان احتمال بیشتری دارد که خرید کنند.
- ایجاد یک مسیر: استفاده از تعاملات خود تولید برای هدایت اهداف از طریق یک فضا و محیط.
- تجربیات اتوماتیک و خودکار: پوشش تجربیات و رسانه اجتماعی به عنوان پلتفرم اصلی برای تعاملات.
عادت ۴. اثربخشی و تاثیرگذاری
- واقعیت یافتن: روابط انسان ها اتکارناپذیر است. استفاده از ماجراهای واقعی، افراد و احساسات واقعی می توانند به ارتباط واقعی و نهایی منجر شوند.
- انجام یک هدف: بازاریابی بامعنا، برقراری ارتباط با علل، گروهها و انجمن های خیریه به منزله آهن ربای تجربی است.
- تمرکز: در برترین و بهترین تجربیات، مخاطبان خاص هدف قرار م یگیرند.
- داستان گویی: استفاده از تجربیات برای گفتن داستان مربوط به برند که افراد با آن ارتباط برقرار نمایند، آن را درک کنند و مایل باشند به آن بپیوندند.
عادت ۳. سفارشی سازی
حتی دو نفر هم نباید تجربه یکسانی داشته باشند.
- مشارکت های مختلف: طراحی تجربه به گونه ای صورت گیرد که شرکت کنندگان بتوانند به روش های مختلف و طی مدت هایی متفاوت به مشارکت بپردازند.
- تماشای آن: کسب اطلاعات و یادگیری از معاملات، رفتار و چگونگی تعامل اهداف مد نظر.
- تراکنش های اصلی و واقعی: بهترین محل خرید جایی است که امکان خرید کردن موقع کسب تجربه زنده و آنی را فراهم می کند.
- استفاده از کیف پول دیجیتال: ظهور پلتفرم های پرداخت دیجیتال و گردش پول این فرصت را برای برندها می کند که هنگام تجربه بتوانند محصولات و کالاهای خود را بفروشند.
عادت ۲. تجارب، محتوا محسوب می شوند
تجارب برند به ابزاری برای رسیدن به محتوای هدایت بازاریابان و پلتفرم توزیع محتوا تبدیل شده اند.
- کارخانه محتوا: در نظر گرفتن تجربه به عنوان کانال اصلی تامین محتوا برای کل بازاریابی آمیخته.
- خودتولید: طراحی یک مشارکت که مخاطب را به جذب و به اشتراک گذاری محتوا در حلقه های اجتماعی ترغیب می کند.
- مطالعه و بررسی برند: هیچ گروه تمرکز بهتر و مطالعات تحقیقاتی دقیق تری درباره بازار وجود ندارد مگر حضور در تجربه زنده.
- قدرت کاربران: جذب مخاطبان با اهداف مدنظر که نه تنها برای برند، مطرح هستند بلکه برای موقعیت برد – برد محتوای سنگینی را به اشتراک می گذارند.
عادت ۱. ایده های برجسته و بی پروا
هیچ چیزی بیشتر از ایده های تازه و خلاق بر موفقیت تجربه تاثیر نمی گذارد.
- قدرت عمل: اگر میخواهید رهبر بازاریابی تجربی شوید مانند “رهبران بازاریابی تجربی” عمل کنید، ممتاز باشید و کاری را انجام بدهید که دیگران انجام نداده اند.
- موضوع را باور داشته باشید: بهترین کمپین آن است که با تازه ترین و بدیع ترین ایده و تجربه موضوع مربوطه همراه باشد.
- برنامه ریزی قسمت به قسمت: برنامه های تاثیرگذار بازاریابی تجربی، نه بخشی از آن بلکه قسمتی از استراتژی بلند مدت هستند. طراحی کمپین هایی که می توانند طی ماهها یا حتی سال ها زنده باشند.
- تست و ریسک: در بیشتر موارد ایده های بزرگ، بیش از آنکه متمرکز بر گروه باشند نتیجه فکر افراد هستند. از شرط بندی روی ایده های بزرگ یا از ریسک در زمینه ایده های بزرگ و آزمودن آنها هراسی به دل راه ندهید.
انتهای مطلب/