برنامه ارتباطات بازاریابی (مارکام) به زبان ساده به معنای مطلع ساختن بازار هدف از وجود مزایا و قیمت محصولات شرکت شما می‌باشد. مارکام شامل طیف گسترده‌ای از فعالیت‌هاست که مردم آن‌ها را به نام بازاریابی می‌شناسند. مثلاً تبلیغات، فروش مستقیم، ترفیعات فروش، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و… .
پیاده سازی موفق استراتژی بازاریابی شرکت و سازمانتان نیازمند برنامه ارتباط بازاریابی موثر می باشد. در این مقاله با نکات ضروری طرح ریزی موثر مارکام (Marcom) یا همان ارتباطات بازاریابی آشنا می شویم؛ برنامه ارتباطات بازاریابی مؤثر شامل بازاریابی کشش و رانش می‌شود؛
ارتباطات بازاریابی کششی:
بازاریابی بر اساس کشش (Pull)، فرآیندی برای قانع کردن مشتری به امتحان کردن و ادامه استفاده از یک محصول است. یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی کششی، تبلیغات است. مانند:
- بروشورهای چاپی
- بیلبوردها
- تبلیغات در محل خرید
- تبلیغات در تلویزیون و رادیو
- درج بنر در سایت‌ها
قدرت کششی تبلیغات به دلیل ویژگی‌های اساسی تبلیغات می‌باشد. این ویژگی‌ها شامل اطلاع‌رسانی (برای معرفی محصول جدید)، ترغیب (برای تمرکز بر مزیت‌های رقابتی محصول) و یادآوری (برای حفظ برند رو به افول در ذهن مشتریان).
روش دیگر در بازاریابی کششی ترفیع فروش می‌باشد. اقداماتی همچون ارسال برگه تخفیف در خرید، برگزاری مسابقه، دوره آموزشی رایگان و یا عودت هزینه خرید.
ارتباطات بازاریابی رانشی:
بازاریابی با رانش (Push) زمانی اتفاق می‌افتد که محصول توسط فروشنده به‌واسطه اصرار به مشتری ارائه می‌شود. رایج‌ترین نوع آن زمانی است که نیروهای فروش مستقیم شرکت با خریداران فردی یا شرکتی بالقوه تماس می‌گیرند و مأموریت دارند که محصول را به مشتری بالقوه بفروشند.
نیروهای فروش مستقیم برای مأموریت‌های زیر در بازاریابی رانشی می‌توانند مؤثر باشند:
- پیدا کردن خریداران بالقوه
- برقراری ارتباط فردبه‌فرد با هدف پاسخگویی مستقیم به سؤالات هر یک از مشتریان
- فرایند ارائه خدمات مانند تعمیرات در محل به مشتریان
- انجام تحقیقات بازاریابی