خدمت‌رسانی به مشتری یک بحث پایان‌ناپذیر و عالی برای کسب سطحی از وفاداری است که در آن، مشتریان به نحوی به دیگران اعلام می‌کنند که با آنان در تجارتشان چگونه رفتار شده است. فقط ۵ درصد از مشتریان در مورد شرکت‌ها این‌گونه احساس می‌کنند.
استانداردهای خدمت‌رسانی به مشتریان خود را بنویسید و با آن زندگی کنید. «تی بوید»
هر کسب‌وکاری تعریف متفاوتی از خدمت‌رسانی به مشتری دارد، چراکه محصولات و خدمات بسیار متنوع می‌باشند و تفاوت بین آن‌ها در ویژگی خدمت‌رسانی به مشتری می‌باشد.
در ادامه با هورموند همراه شوید تا به بیان ۱۲ ویژگی کلیدی در خدمت‌رسانی به مشتری بپردازیم؛
- تقدیم‌نامه برای رضایتمندی مشتری به‌وسیله هریک از کارکنان شرکت.
- پاسخ فوری به مشتری (اکنون، نه فردا)
- افراد مسئولیت‌پذیر برای نیازهای مشتریان (و نه انداختن مسئولیت بر گردن دیگران)
- آنچه می‌گویید را انجام دهید و فوراً پیگیری کنید.
- توافق یا همدلی به‌منظور رسیدگی به شکایت یا وضعیت مشتری.
- انعطاف برای خدمت‌رسانی به نیازهای خاص مشتریان انفرادی (توانایی انجام دادن کار بیش‌ازحد معمول)
- تفویض اختیار و دادن اختیار تصمیم‌گیری به کارمندان.
- سازگاری در تحویل به‌موقع.
- تحویل آنچه قبل و بعد از فروش قول داده‌اید.
- برنامه تحویل بدون اشتباه و شکست‌های صفر.
- انتخاب افراد مشهور برای خدمت‌رسانی به مشتریان و اجرای خدمات مشتریان.
- لبخند زدن در هنگام صحبت با تلفن.
چند مورد از این ویژگی‌ها در شرکت شما وجود دارد؟
انتهای مطلب/ لینک محتوا