by کسب و کار دماوند | آذر 13, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (CRM)، برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. حتی معنی خلاصه نوشت ۳ حرفی سی آر ام نیز زیر سؤال است. بیشتر افراد از سی.آر. ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری عده‌ای هم از آن برای اشاره به مارکتینگ ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند.... by کسب و کار دماوند | آذر 8, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
اولین خرید مصرف‌کننده اولین برخورد او با شماست. این برخورد برای بازگشت او تعیین‌کننده است. اگرچه مشتری در اولین برخورد به مشتری وفادار متعهد تبدیل نشود، این برخورد فراهم‌کننده‌ی زمینه برای تبدیل او به مشتری وفادار متعهد است. رابطه‌ی متعهد با مصرف‌کننده بر اساس اصول...
by کسب و کار دماوند | آذر 7, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
هنگامی‌که شرکت با مشتریان خود رابطه‌ی عاطفی برقرار می‌کند، وفاداری آنها افزایش می‌یابد. تحقیقات اخیر نشان می‌دهند اگر مصرف‌کننده با محصولی رابطه‌ی عاطفی برقرار کند، قسمتی از مغز او شروع به فعالیت می‌کند _ که این اتفاق خوبی است. پس از شکل‌گیری روابط عاطفی، مصرف‌کننده...
by کسب و کار دماوند | آذر 7, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
تشویق مشتری به وفاداری کار پیچیده‌ای است، با به‌کارگیری برخی موارد می‌توانید با موفقیت در بین مشتریانتان وفاداری ایجاد کنید. در ادامه با هورموند همراه شوید تا به بررسی این سه مورد بپردازیم؛۱) ایجاد یک رابطه: باید با مشتری به‌گونه‌ای رفتار کنید که تصور کند درواقع شریک...
by کسب و کار دماوند | آذر 6, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مصرف‌کنندگان به شرکت‌هایی وفادار می‌شوند که نیازهای درونی و بیرونی‌شان را برآورده می‌کنند، اما هنگامی در وفاداری متعهد می‌شوند که شرکت‌ها نیازهای روان‌شناختی آنها را برآورده سازند. در این بخش برای داشتن درکی درست از وفاداری موردنظر شما انواع مختلف وفاداری را موردبحث...
by کسب و کار دماوند | آذر 6, 1396 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مصرف‌کنندگان همه‌روزه در حال تصمیم‌گیری هستند؛ اگر می‌خواهید تجارتی باشید که مشتریان وفادار دارد، باید برای انتخاب شدنتان دلیل ارائه بدهید. یک تجربه‌ی لذت‌بخش و خدمات استثنایی زمینه‌ی وفاداری را فراهم می‌کند و یک رابطه‌ی عاطفی و قابل‌اعتماد آن را مستحکم می‌سازد....
