by کسب و کار دماوند | بهمن 1, 1396 | بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, روانشناسی فروش, سی آر ام, مارکتینگ
تجربه مشتری با فعالیت‌های مکالمات که به‌عنوان بخشی از برنامه خرید شرکت انجام می‌گردد، آغاز می‌شود و از طریق تمام شکل‌های بعدی رابطه مشتری ادامه می‌یابد. در مکالمه با مشتری شرکت از ترکیبی از گزینه‌های شبکه مختلف یا رسانه‌ها از قبیل آگهی، پست مستقیم، تبلیغات فروش، روابط...
by کسب و کار دماوند | دی 30, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
تمام شرکت‌ها باید چگونگی ایجاد تجربه عالی مشتری را در نظر بگیرند. هدف برای اغلب شرکت‌ها باید عرضه تجربه مشتری «عالی» یا برجسته با هزینه‌ای قابل کسب باشد. ما تجربه مشتری «عالی» یا برجسته در این بافت را کسب امتیاز ۵.۵ در رضایت مشتری تعریف می‌کنیم. توجه کنید که تأثیر این...
by کسب و کار دماوند | دی 29, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند به‌منظور بهبود تجربه مشتری، ابتدا لازم است که آن را فهمیده و درک نماییم. شرکت‌ها یک سری ابزار برای بهبود تجربه مشتری دارند که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت؛ الف) خرید سری خرید سری که توسط تعدادی از شرکت‌های تحقیق بازار ارائه...
by کسب و کار دماوند | دی 28, 1396 | سی آر ام, مارکتینگ
فناوری می‌تواند سهم عمده‌ای در دستیابی تجربه مشتری عالی یا برجسته داشته باشد. برای مثال در یک مرکز تلفن صفحه‌نمایش شماره تماس می‌تواند تماس‌گیرنده را مشخص کند و سامانه‌های قانون محور می‌توانند تماس مشتریان مهم را تسریع کند، پاسخ صوتی متقابل می‌تواند به مشتری در یافتن...
by کسب و کار دماوند | دی 27, 1396 | بازاریابی و فروش, مارکتینگ
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند، از دیدگاه مشتری، فروش و مارکتینگ دارای مسئولیت مشترک ایجاد یک تصویر مثبت از شرکت و ارائه ارزش آن در نظر گرفته می‌شود. هرچند، در عمل فروش و مارکتینگ معمولاً بخش‌های جداگانه‌ای هستند و سنت بیان می‌کند که مارکتینگ مسئول ایجاد تقاضا و...
by کسب و کار دماوند | دی 26, 1396 | مارکتینگ, مورد کاوی
خدمات تی ان تی اکسپرس بریتانیا و ایرلند بخشی از گروه تی پی جی جهانی است که ۱۴۸ هزار کارمند در ۶۴ کشور دارد و گردش فروش سالیانه آن هشت میلیارد پوند است. آنها مثالی عالی برای سازمانی هستند که خود را وقف ایجاد تجربه عالی برای همه مشتریان در همه‌وقت کرده است. در ۱۹۷۸...
