by کسب و کار دماوند | بهمن 1, 1396 | بازاریابی و فروش, باشگاه مشتریان, روانشناسی فروش, سی آر ام, مارکتینگ
تجربه مشتری با فعالیت‌های مکالمات که به‌عنوان بخشی از برنامه خرید شرکت انجام می‌گردد، آغاز می‌شود و از طریق تمام شکل‌های بعدی رابطه مشتری ادامه می‌یابد. در مکالمه با مشتری شرکت از ترکیبی از گزینه‌های شبکه مختلف یا رسانه‌ها از قبیل آگهی، پست مستقیم، تبلیغات فروش، روابط...
by کسب و کار دماوند | دی 30, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
تمام شرکت‌ها باید چگونگی ایجاد تجربه عالی مشتری را در نظر بگیرند. هدف برای اغلب شرکت‌ها باید عرضه تجربه مشتری «عالی» یا برجسته با هزینه‌ای قابل کسب باشد. ما تجربه مشتری «عالی» یا برجسته در این بافت را کسب امتیاز ۵.۵ در رضایت مشتری تعریف می‌کنیم. توجه کنید که تأثیر این...
by کسب و کار دماوند | دی 29, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
به گزارش آژانس کسب و کار هورموند به‌منظور بهبود تجربه مشتری، ابتدا لازم است که آن را فهمیده و درک نماییم. شرکت‌ها یک سری ابزار برای بهبود تجربه مشتری دارند که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت؛ الف) خرید سری خرید سری که توسط تعدادی از شرکت‌های تحقیق بازار ارائه...
by کسب و کار دماوند | دی 28, 1396 | سی آر ام, مارکتینگ
فناوری می‌تواند سهم عمده‌ای در دستیابی تجربه مشتری عالی یا برجسته داشته باشد. برای مثال در یک مرکز تلفن صفحه‌نمایش شماره تماس می‌تواند تماس‌گیرنده را مشخص کند و سامانه‌های قانون محور می‌توانند تماس مشتریان مهم را تسریع کند، پاسخ صوتی متقابل می‌تواند به مشتری در یافتن...
by کسب و کار دماوند | دی 4, 1396 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
شرکت‌ها روزبه‌روز بیشتر به اداره و بهبود تجربه مشتریان علاقه‌مند می‌شوند. اگر قرار باشد از مشتریانتان بپرسید که «کسب‌وکار با ما چگونه است؟»، پاسخشان نشان‌دهنده و منعکس‌کننده تجربه آنان خواهد بود. برای مثال، رسالت و مأموریت سایت Amazon.com، ارائه تجربه‌ای پیوسته و... by کسب و کار دماوند | دی 2, 1396 | سی آر ام, مارکتینگ
بسیاری از شرکت‌ها استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را اجرا کرده‌اند. به نظر می‌رسد که بازار نرم‌افزار سی آر ام در بزرگ‌ترین بازار یعنی امریکا بسیار کاربرد دارد. شرکت‌های بزرگ، اولین مراکزی بودند که استفاده از سی آرام را پی گرفتند به دنبال آنان، شرکت‌هایی با...
