توسط کسب و کار دماوند | اردیبهشت 12, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
در سال ۱۹۸۳ شرکت پان آمریکن ایرلاینز اولین برنامه مسافران همیشگی هوایی را ابداع کرد و به مورداجرا گذاشت. این تبلیغات پیشبردی بازرگانان را نشانه رفته بود و آنان را قادر می‌ساخت بر اساس مجموع مسافت‌هایی که پرواز کرده بودند از شرکت هواپیمایی مربوط ادعای جایزه کنند....
توسط کسب و کار دماوند | اردیبهشت 10, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
ارزش مشتری وفادار از نظر سودآوری چقدر است؟ در سال ۱۹۹۰، رایشهلد و ساسر سودآوری هر مشتری را که بر مبنای شمار سال‌های خرید خدمات طبقه بندی شده بود در چند حرفه مختلف خدماتی مورد تجزیه‌وتحلیل قراردادند. این دو به این نتیجه رسیدند که در هر یک از حرفه‌ها، هرچقدر مشتریان مدت...
توسط کسب و کار دماوند | اردیبهشت 6, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
مارکتینگ همیشه بیش‌ازحد به جلب مشتریان جدید توجه داشته است؛ اما شرکت‌های موفق، در حفظ مشتریان فعلی و افزایش هزینه‌ها و مخارج آنها سخت می‌کوشند. بررسی‌ها نشان می‌دهد که هزینه جذب هر مشتری جدید پنج تا شش برابر هزینه استفاده از خط‌مشی‌های لازم برای حفظ هر مشتری کنونی...
توسط کسب و کار دماوند | فروردین 29, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
مارکتینگ در نهایت هنر جذب و نگهداری مشتریان سودرسان است؛ اما هنوز هم هر شرکتی به خاطر برخی از مشتریانش از نظر فنی متضرر می‌شود. قانون مشهور ۲۰-۸۰ این نکته را بیان می‌کند که ۸۰ درصد از سود شرکت از سوی ۲۰ درصد از مشتریان طراز اول یک شرکت حاصل می‌شود. در برخی موارد این... توسط کسب و کار دماوند | فروردین 21, 1397 | باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
به گزارش باشگاه مشتریان وفادار، متخصص‌هایی که باید رفتار مشتری را ارزیابی کنند، پایان هرسال می‌بایست تحقیقات و گزارش‌های مختلفی را ارائه دهند. چنین تحقیقاتی در بریتانیا برای سالی که گذشت انجام‌شده که برخی نتایج آن در حوزه استاندارد تجربه مشتری شگفت‌انگیز هستند. در...
توسط کسب و کار دماوند | فروردین 20, 1397 | باشگاه مشتریان, مارکتینگ
مدیران می‌توانند از هوشمندی بازار برای کسب اطمینان از اینکه هرکسی در شرکت بر روند تعریف ارزش برای مشتری و تعیین زمان مربوطه آگاهی دارد استفاده کنند. تلفیق مشتری‌گرایی و اطلاعات بازار برای ایجاد تعهد سازمانی کاربردی در ارائه ارزش عالی صورت می‌گیرد. بدیهی است، ارائه...
