توسط کسب و کار دماوند | دی 23, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از چالش‌های هر صاحب کسب‌وکاری است. مخصوصاً اگر در مواقعی که با مشتریان ناراضی روبرو باشید، کنترل احساس و انتخاب بهترین راه‌حل‌ها، بسیار حیاتی است. در این مواقع باید با مشتری همراه شوید. فراموش نکنید که یک مشتری ناراضی هم برای کسب‌وکار شما... توسط کسب و کار دماوند | آبان 18, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, بازاریابی و فروش, مارکتینگ
مبنای کلیدی راهبرد بازاریابی، شناسایی بازارها یا بخش‌های هدف مناسب است. در بازارهای مصرفی این بخش‌ها ممکن است با عواملی مثل سن، جنسیت و سبک زندگی مشخص شوند، درحالی‌که در بخش B2B معیارها شامل بخش صنعتی، بزرگی شرکت و غیره می‌شوند. وقتی بازارها روزبه‌روز بیشتر رقابتی...
توسط کسب و کار دماوند | آبان 11, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, سی آر ام, مارکتینگ
شرکت‌های تحلیل‌گر، مدیریت ارتباط با مشتری را به انواع مختلفی طبقه‌بندی می‌کنند: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: زمینه‌ای است که با خودکاری فرایندهای تجاری شامل نقاط تماس یا مشتری در ارتباط است. این زمینه‌ها شامل خودکاری فروش، خودکاری بازاریابی و خودکاری خدمات مشتری...
توسط کسب و کار دماوند | مهر 15, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای مبهم است. مدیریت ارتباط با مشتری اغلب به‌اشتباه با واژه‌های «بازاریابی روابط»، «بازاریابی روابط مشتری»، «بازاریابی روابط شرکت»، «بازاریابی روابط با توجه به فناوری »، «روابط کنترل‌شده مشتری» یا «مدیریت مشتری» جابجا می‌شود. همچنین...
توسط کسب و کار دماوند | شهریور 18, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, باشگاه مشتریان, سی آر ام, مارکتینگ
برنامه‌های وفاداری مشتریان ازجمله استراتژی‌های مارکتینگ است که به دنبال تشویق مشتریان جهت ادامه خرید از یک فروشگاه یا برند خاص می‌باشند. در حقیقت در این برنامه‌ها تلاش می‌شود تا علاوه بر جلب رضایت مشتریان، ارتباط بلندمدتی با آنها برقرار شود تا به افزایش تعداد...
توسط کسب و کار دماوند | مرداد 21, 1397 | اتوماسیون مارکتینگ, سی آر ام, مارکتینگ
سهم بازار (Market Share) عبارت است از درصدی از بازار به ازای یک موجودیت خاص، که این درصد از بازار برحسب واحد یا درآمد تعریف خواهد شد. مارکترها باید بتوانند هدف‌های فروش را به سهم بازار ترجمه کنند. چراکه این امر نشان خواهد داد که آیا پیش‌بینی‌ها از طریق رشد بازار تحقق...
