فرآیند مارکتینگ سی آر ام شامل ارزیابی و بخش‌بندی مشتریان بر اساس ارزش مورد انتظار مشتری است؛ فرآیند سیستمی کردن مارکتینگ با استفاده از لیست‌های به‌دست‌آمده برای پخش برنامه‌های جامع تبلیغاتی و سپس ارزیابی نتایج این برنامه‌های جامع، به‌منظور شناسایی الگوها برای تلاش‌های جاری فروش و مارکتینگ انجام خواهد گردید. یک نمونه از جریان مارکتینگ در شکل زیر نشان داده‌شده است.
سیستمی کردن مارکتینگ
این فرآیند سیستمی کردن مارکتینگ دربردارنده تعدادی از عملکردهای مرتبط سی آر ام، مثل مدیریت و اداره بودجه مارکتینگ و مارکتینگ از طرق شرکا است.
کاربردهای مارکتینگ جهت ارتباط با مشتری باید با کانال‌های بسیار متفاوتی سروکار داشته باشند که شامل مارکتینگ ایمیلی، خبرنامه، مارکتینگ تلفنی، روش قدیمی پست مستقیم و مارکتینگ شبکه‌ای است. در تمامی این موارد تأکید سی آر ام بر بخش‌بندی و اختصاصی کردن تلاش‌های مارکتینگ از طریق مهارت و پیچیدگی کاربردهای زیربنایی و موجود بودن داده‌ها در خصوص مشتری ممکن شده است.