طراحی تجربه و رابط کاربری

در یک جلسه حضوری با کارفرما و مراجعه اتفاقی یکی از کاربران مکالمه بسیار جالبی رخ داد. فرد مراجعه نمونه یک پرسونا پروژه بود؛ کسی که برای اولین بار پیراهن قرار است برای تن او دوخته شود. سوال و جواب‌ها مواردی بود که بعضاً در سایت به آن‌ها اشاره‌ای نشده بود و اتفاقاً برای کاربر بسیار مهم بود. 

قبل از شروع تحقیق در رفتار کاربران، یک بوم تحقیق آماده شده که در آن موضوعات مورد بحث، فرضیات و روش‌های رسیدن به پاسخ مشخص شد تا در تمام مسیر همانند راهنما عمل کند.

حالا وقت وارد شدن به مراحل اجرای کار است. ۶مصاحبه ترتیب داده شد. ۴مصاحبه با افرادی که پیراهن‌های کلاسیک بر تن می‌کنند و ۲ مصاحبه با افرادی که بر اساس مد روز پیراهن می‌خرند. برای انجام این مرحله سوالات و اسکریپت به دقت مشخص و بعد مصاحبه‌ها انجام شد. 

نتایج نشان داد ۴ موضوع برای کاربران بسیار مهم است: جنس پارچه، اجزا (یقه، دکمه و دکمه سرآستین)، اندازه‌ها و شیوه تسویه حساب.

اطلاعات مرحله قبل شامل مصاحبه، نظرسنجی و مشاهده مستقیم رفتار کاربران جمع‌بندی شد و مورد تحلیل قرار گرفت. مجموعه اطلاعات به دست آمده تایید کرد مهمترین موضوعات مورد سوال کاربران که در سایت به دنبال پاسخ آن قبل از خرید هستند به ترتیب اولویت: جنس پارچه، نظرات دیگران، اندازه‌ها، اجزای پیراهن و نحوه پرداخت است.

پس از به اشتراک گذاشتن نتایج با کارفرما، گام چهارم با ارائه راهکار آغاز شد. در این مرحله چند وایرفریم ابتدایی بر روی کاغذ طراحی شد؛ سپس طرح نهایی در قالب پرتوتایپ طراحی شد. راهکار ارائه شده در پرتوتایپ به گونه‌ای بود که کل تجربه سفارش پیراهن کاربران در ۵ مرحله در نظر گرفته شده بود. در آن دقیقاً مشخص بود بعد از انتخاب هر گزینه توسط کاربر چه اطلاعاتی باید به او نشان داده شود چه اتفاقی رخ دهد.