اگر رابطه‌ی کسب و کار و مصرف‌کننده از کیفیت بالایی برخوردار باشد، شانس کسب و کار پایدار افزایش می‌یابد، چراکه هر دو طرف از این رابطه سود می‌برند و ارزش آن را می‌بینند. به‌عبارت‌دیگر، رابطه‌ای باکیفیت خوب هم برای کسب و کار شما و هم برای مشتری شما سودبخش است. به‌عنوان‌مثال، مشتری راحت‌تر تصمیم می‌گیرد و آگاهی او از ارزش واقعی افزایش میابد. شرکت شما نیز سود می‌برد، چراکه مجبور به باز فروش نمی‌شود.

طبیعت خوب معاملات بین شما و مشتری برای هر دو طرف رضایت‌بخش است. ازآنجاکه شما و مشتریانتان همانند شریک با یکدیگر کار می‌کنید، می‌توانید متوجه شوید رابطه‌ای که ایجاد کرده‌اید چه زمانی قوی‌تر است. به‌علاوه، ایجاد رابطه و در تماس بودن با مشتری به او یادآوری می‌کند که چرا باید از شما خرید کند و نه از رقیبتان. قبل از اینکه وقت و پولتان را صرف یافتن مشتریان جدیدی کنید که در حال حاضر رابطه‌ای با آن‌ها ندارید، آمار زیر را مدنظر قرار دهید:

  • مشتریان وفادار سی‌وسه درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه می‌کنند.
  • مراجعه در بین مشتریان وفادار صد و هفت درصد بیشتر از کسانی است که مشتری شما نیستند.
  • فروش کالا به یک مشتری احتمالی شش برابر فروختن همان کالا به مشتری وفادار هزینه دارد.

همان‌طور که می‌بینید، هنگامی‌که از بودجه مارکتینگ‌تان برای ایجاد، حفظ و توسعه‌ی روابط با مشتری و وفادار کردن او استفاده می‌کنید، سود بیشتری می‌برید.دوفاداری مشتری برای شما سود زیادی به همراه دارد. به‌عنوان‌مثال مشتریان وفادار کارهای زیر را انجام می‌دهند:

  • در طول زمان، به‌طور مکرر محصولات شمارا می‌خرند.
  • حجم خریدشان از شمارا افزایش می‌دهند.
  • از خطوط تولید شما خرید می‌کنند.
  • با تبلیغات شفاهی، شمارا به دیگران معرفی می‌کنند.
  • توسط رقیبان شما فریب نمی‌خورند.
  • هنگامی‌که اشتباهی پیش می‌آید، موضوع را با شرکت شما در میان می‌گذارند.
همچنین بخوانید:  مشتری باارزش چیست؟ [+5 راه برای شناسایی آنها]

اگر بدانید که وفاداری مشتری، انواع مختلفی دارد ممکن است تعجب کنید. وفاداری عمومی مشتری می‌تواند سطح مشخصی از پایداری ایجاد کن اما وفاداری متعهد چیزی است که موفقیت کسب و کار را تضمین می‌کند؛ این نوع وفاداری امید کاذب برای موفقیت ایجاد نمی‌کند، بلکه تعهد مستحکم مشتری را به دنبال دارد.

انتهای مطلب/