اگر رابطهی کسب و کار و مصرفکننده از کیفیت بالایی برخوردار باشد، شانس کسب و کار پایدار افزایش مییابد، چراکه هر دو طرف از این رابطه سود میبرند و ارزش آن را میبینند. بهعبارتدیگر، رابطهای باکیفیت خوب هم برای کسب و کار شما و هم برای مشتری شما سودبخش است. بهعنوانمثال، مشتری راحتتر تصمیم میگیرد و آگاهی او از ارزش واقعی افزایش میابد. شرکت شما نیز سود میبرد، چراکه مجبور به باز فروش نمیشود.
طبیعت خوب معاملات بین شما و مشتری برای هر دو طرف رضایتبخش است. ازآنجاکه شما و مشتریانتان همانند شریک با یکدیگر کار میکنید، میتوانید متوجه شوید رابطهای که ایجاد کردهاید چه زمانی قویتر است. بهعلاوه، ایجاد رابطه و در تماس بودن با مشتری به او یادآوری میکند که چرا باید از شما خرید کند و نه از رقیبتان. قبل از اینکه وقت و پولتان را صرف یافتن مشتریان جدیدی کنید که در حال حاضر رابطهای با آنها ندارید، آمار زیر را مدنظر قرار دهید:
- مشتریان وفادار سیوسه درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه میکنند.
- مراجعه در بین مشتریان وفادار صد و هفت درصد بیشتر از کسانی است که مشتری شما نیستند.
- فروش کالا به یک مشتری احتمالی شش برابر فروختن همان کالا به مشتری وفادار هزینه دارد.
همانطور که میبینید، هنگامیکه از بودجه مارکتینگتان برای ایجاد، حفظ و توسعهی روابط با مشتری و وفادار کردن او استفاده میکنید، سود بیشتری میبرید.دوفاداری مشتری برای شما سود زیادی به همراه دارد. بهعنوانمثال مشتریان وفادار کارهای زیر را انجام میدهند:
- در طول زمان، بهطور مکرر محصولات شمارا میخرند.
- حجم خریدشان از شمارا افزایش میدهند.
- از خطوط تولید شما خرید میکنند.
- با تبلیغات شفاهی، شمارا به دیگران معرفی میکنند.
- توسط رقیبان شما فریب نمیخورند.
- هنگامیکه اشتباهی پیش میآید، موضوع را با شرکت شما در میان میگذارند.
اگر بدانید که وفاداری مشتری، انواع مختلفی دارد ممکن است تعجب کنید. وفاداری عمومی مشتری میتواند سطح مشخصی از پایداری ایجاد کن اما وفاداری متعهد چیزی است که موفقیت کسب و کار را تضمین میکند؛ این نوع وفاداری امید کاذب برای موفقیت ایجاد نمیکند، بلکه تعهد مستحکم مشتری را به دنبال دارد.
وفاداری مشتری بهترین عامل موفقیت در کسب و کار است.