شرح شغل بازاریاب و فروشنده تلفنی:
معرفی و جلب کردن سفارش برای محصولات و کالاهایی که سازمان قصد فروش آن ها را دارد.
شرح وظایف بازاریاب تلفنی:
انجام مکالمات تلفنی که از وی خواسته شده، خواندن دستورالعمل هایی که در خصوص محصول یا خدمت توضیح اطلاعات می دهند و ترغیب مشتریان بالقوه به خرید آن کالا یا خدمت
تماس با شرکت ها یا اشخاص با تلفن جهت ترغیب آن ها به فروش یک محصول یا خدمت
توضیح در خصوص محصول یا خدمت و قیمت آن و پاسخ به سوالات مشتریان
بدست آوردن اطلاعات مشتریان از جمله نام آن ها، آدرس و شیوه پرداخت آن ها
ذخیره سازی اطلاعاتی از جمله نام، آدرس، خرید ها و واکنش افرادی که با آن ها تماس گرفته شده است
تطبیق دادن خریداران جهت تعیین هدف بهتری برای فروش اختصاصی به افراد( customize کردن تارگت فروش)
بدست اوردن دیتابیس از مشتریان بالقوه سازمان از منابعی مثل دفترچه های تلفن، سازمان های فروشنده دیتابیس و لیست فروش سایر سازمان ها
پاسخ کامل به تماس هایی که از سوی مشتریان بالقوه، که از طریق تبلیغات با محصول آشنا شده اند، گرفته می شود
حفظ اطلاعات مربوط به تماس ها، خرید ها و سفارش ها
ابزار و تکنولوژی های مورد نیاز بازاریاب تلفنی:
تماس گیرنده خودکار(autodialer): تماس گیرنده های خودکار و پیش بینی کننده
واحد های ضبط مکالمات تلفنی
کامپیوتر های شخصی
هدست
تلفن هایی با هدف خاص: مثل تلفن هایی که امکان کنفرانس دارند
تکنولوژی
نرم افزار CRM
نرم افزار مناسب برای ایمیل سازمانی: مثل Outlook
نرم افزار های مربوط به مرکز تماس
نرم افزار اکسل
دانش مورد نیاز بازاریاب تلفنی:
فروش و مارکتینگ_ دانش متدها و اصول برای معرفی، ترویج و فروش کالاها و خدمات. این شامل استراتژی ها و تاکتیک های مارکتینگ، معرفی محصول، تکنیک های فروش و سیستم های کنترل فروش.
زبان انگلیسی_ دانش در خصوص ساختار زبان شامل آشنایی با معنای کلمات و قواعد جمله سازی.
خدمات به مشتریان و پرسنل_ دانش اصول و فرآیندهای آماده سازی خدمات برای مشتریان و پرسنل. شامل سنجش نیازهای مشتریان، تعیین استاندارد های کیفیت خدمات و اندازه گیری رضایت مشتریان.
مهارت های بازاریاب تلفنی:
فن بیان_ صحبت کردن با دیگران به نحوی که اطلاعات را به آن ها منتقل نماید.
ترغیب کردن_ توانایی ترغیب کردن دیگران به اینکه رفتار یا ذهنیتشان تغییر کند.
گوش دادن موثر_ توجه دقیق به تمام حرف هایی که مردم می زنند، پرسش سوالات مناسب و قطع نکردن بی موقع صحبت.
هوش اجتماعی_ آگاه بودن نسبت به واکنش های افراد و علت واکنش ها در موقعیت های متفاوت
درک مطلب_ فهمیدن جمله های نوشته شده در متون کاری
توانایی های بازاریاب تلفنی:
فن بیان_ توانایی منتقل کردن اطلاعات و ایده ها در زمان صحبت کردن با دیگران
درک زبانی_ توانایی گوش دادن و فهمیدن اطلاعات و ایده هایی که د ر موقع صحبت کردن دیگران بیان می کنند.
صراحت بیان_ توانایی شفاف صحبت کردن به نحوی که بقیه دقیقا متوجه شوند.
تمرکز انتخابی_ توانایی تمرکز کردن بر یک وظیفه کاری در یک بازه زمانی بدون آشفته شدن ذهن.
درک نوشتاری_ توانایی خواندن و فهمیدن اطلاعات و ایده های ارائه شده در یک متن.
فعالیت های کاری:
فروش به دیگران و تاثیرگذاری بر آن ها_ ترغیب دیگران به خرید کالا و یا تغییر ذهنیت و رفتار های دیگران.
کار با کامپیوتر_ استفاده از سیستم های کامپیوتری( شامل نرم افزار و سخت افزار) جهت وارد کردن داده ها و پردازش اطلاعات
ارتباط برقرار کردن با افراد بیرون سازمان_ ارتباط با افراد بیرون سازمان، معرفی سازمان به مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع بیرونی.
کسب اطلاعات_ مشاهده، دریافت و به دست آوردن اطلاعات از هر منبع دیگری.
ایجاد و حفظ ارتباطات میان فردی_ توسعه روابط کاری با دیگران و حفظ آن در طول زمان
مستندسازی و حفظ اطلاعات_ وارد کردن، حفظ، ذخیره سازی و نگه داری اطلاعات در قالب نوشتاری ویا الکترونکی.
ارتباط با سرپرست و همکاران_ مهیا کردن اطلاعات برای سرپرست و همکاران از طریق تماس تلفنی در قالب فرم های نوشتاری و ایمیل.
پردازش اطلاعات_ تدوین، کدنویسی، دسته بندی، محاسبات، جدول بندی، حسابرسی و تایید اطلاعات و داده ها.
تعیین اهداف، اعمال و رخدادها