بازاریابی رابطهای چیست؟
“بازاریابی رابطهای” یا “بازاریابی یکبهیک” به شرکتها این امکان را میدهد تا هرچه بیشتر مشتریان هدف خود را بشناسند. ترکیب رسانههای سنتی بازاریابی مستقیم مانند نامه، تبلیغات رادیویی، کیوسکهای اطلاعرسانی با روشهای نوین بازاریابی شامل ایمیل، شبکههای اجتماعی و فناوریهایی که تغییراتی بنیادین در بانکهای اطلاعاتی به وجود آوردهاند موجب تقویت هرچه بیشتر بازاریابی بر مبنای رابطه شدهاند.
اساس بازاریابی رابطهای (Relationship marketing) از طریق استفاده موارد زیر در بانکهای اطلاعاتی گردآوریشده میباشد؛
رفتار و سابقه خرید، ترجیح محصولات، مسائل مطرحشده در مورد محصول، سبک زندگی، ویژگیهای شخصی مانند سن، سطح درآمد، وضعیت تأهل و ازایندست موارد که در تصمیمگیری مشتری تأثیرگذار خواهد بود.
مزایای استفاده از بازاریابی رابطهای:
o مشتریان وفادار سریعتر و بیشتر خرید میکنند.
o هزینه خدمات به مشتری با هر خریدی که انجام میدهد کاهش مییابد.
o با افزایش ارتباط و اعتماد، مشتریان با کمترین جستجو بهترین خرید را انجام خواهند داد.
o مشتریان میتوانند از محصولات و پیشنهادهای ویژه شرکت اطلاع یابند.
o امکان تغییر و بهبود محصول با توجه به نیاز مشتری تسریع مییابد.
خطوط قرمز در بازاریابی رابطهای:
o تماسهای مداوم و مکرر و درخواست برای اطلاعات شخصی که موجب آزرده شده مصرفکننده خواهد شد.
o زمانی که مصرفکننده تمایلی برای ایجاد و حفظ ارتباط نداشته باشد.
o زمانی که شرکت هیچ برنامهای برای پیشنهادها جذاب و خدمات منحصربهفرد ندارد.
برای موفقیت در بازاریابی رابطهای چه باید بکنیم؟
o طراحی محصول را بررسی نمایید، این محصول چه نیازهایی از مشتری را برآورده میکند؟ عکسالعمل مشتریان را در قبال طراحی محصول بررسی و ویژگیهای آزاردهنده آن را حذف نمایید.
o ابزارهایی برای کنترل موارد آزاردهنده به مشتری بدهید. بهطور مثال یک شرکت اینترنتی ابزار مسدودسازی ایمیلهای ناخواسته را در اختیار کاربرانش قرار میدهد.
o اگر در موردی از اطلاعات جمعآوریشده از مشتریان استفادهای نمیکنید دلیلی برای این جمعآوری این مورد خاص وجود ندارد پس آن را حذف و فقط اطلاعاتی را جمعآوری نمایید که از آن استفاده خواهید کرد.
o اگر از مشتری برای شرکت در جلسهای مبنی بر بررسی محصول دعوت نمودهاید حتماً به روشی آن را جبران نمایید.
o سعی کنید با مشتریان در دنیای واقعی خودشان ملاقات و گفتگو نمایید و محدود به محل شرکت نباشید.
انتهای مطلب/ لینک محتوا